Signaler un incident
Résumé
Depuis le cockpit, signalez un problème en un geste : CarPilot crée une alerte nominative géolocalisée transmise au chef d'exploitation.
Objectif
Informer l'exploitation en temps réel, sans appel, pour qu'elle réagisse vite.
Prérequis
- Être identifié comme conducteur (le signalement porte votre nom).
- Être en navigation (la position est jointe automatiquement).
Les motifs disponibles
| Motif | Gravité | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Retard | Warning | vous accumulez du retard sur l'horaire |
| Arrêt bloqué | Warning | un arrêt est inaccessible (travaux, véhicule gênant) |
| Panne | Critical | problème mécanique immobilisant |
| Incident | Critical | événement sérieux (accident, sécurité) |
| Absence | Info | élève(s) absent(s) à un arrêt |
Étapes
- Ouvrez le panneau de signalement depuis le cockpit.
- Choisissez le motif correspondant.
- Validez : l'alerte part avec votre nom, le motif/gravité, l'horodatage et la position.
Le chef d'exploitation la voit dans le back-office Alertes (compteur de non-lues), peut la marquer comme lue puis la résoudre.
Conseils
- Signalez tôt : un Retard anticipé vaut mieux qu'une surprise en bout de ligne.
- Pour une Panne, signalez d'abord (l'exploitation s'organise), puis sécurisez le véhicule.
Erreurs fréquentes
| Erreur | Conséquence | Comment l'éviter |
|---|---|---|
| Signaler sans être identifié | alerte non nominative | s'identifier en début de service |
| Choisir un mauvais motif | mauvaise priorisation côté exploitation | suivre le tableau des gravités |
Questions fréquentes
Q. Ma position est-elle envoyée ? R. Oui, la position au moment du signalement est jointe pour localiser l'incident.
Q. Puis-je signaler hors navigation ? R. Le signalement est conçu pour la conduite ; hors tournée, contactez l'exploitation.
Liens associés
Version : couvre CarPilot 15.0.0 (build observé 15.0.0.26) · Historique
| Date | Version | Modification | Auteur |
|---|---|---|---|
| 2026-06-28 | 0.1 | Création (d'après cahier des charges) | equipe-doc |